Política de Reembolso
En Magnéa queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Esta política explica las condiciones generales aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española de protección de consumidores, los clientes que tengan la condición de consumidores disponen, con carácter general, de 30 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
En la comunicación podrá indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Fecha de recepción.
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Declaración de su voluntad de desistir de la compra.
No será obligatorio justificar la devolución cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.
3. Plazo para enviar el producto
Tras comunicar el desistimiento, el cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para enviar o entregar el producto.
4. Estado del producto
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Solo será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a la información facilitada al consumidor antes de formalizar la compra.
En los casos de productos defectuosos o no conformes, MAGNEA PRODUCTOS LTDA asumirá los costes que legalmente le correspondan.
6. Reembolsos
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Magnéa reembolsará los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinarios, cuando proceda legalmente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se informe a la empresa de la decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
7. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas legalmente previstas, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
8. Modelo de desistimiento
A la atención de:
MAGNEA PRODUCTOS LTDA
Carrer dels Caputxins, 35, 43001 Tarragona, España
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
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Producto:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos:
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Dirección:
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Fecha:
Firma del consumidor (únicamente si este formulario se presenta en papel):
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
MAGNEA.ES